中新網(wǎng)河南新聞1月22日電 近日，河南省南陽(yáng)市新野縣12345熱線回訪人員因協(xié)調(diào)督辦該縣漢城街道南關(guān)社區(qū)居民占用公共區(qū)域堆放廢品一事，受到了該社區(qū)居民李先生的感謝。
原來(lái)，李先生此前曾多次致電12345熱線，反映其鄰居黃某占用公共區(qū)域堆放廢品一事，經(jīng)多次協(xié)調(diào)一直沒(méi)有得到解決，后來(lái)經(jīng)過(guò)該縣12345熱線辦協(xié)調(diào)督辦，啟動(dòng)疑難問(wèn)題“提級(jí)管理”程序，在有關(guān)部門(mén)強(qiáng)力督導(dǎo)下問(wèn)題得到了解決。
據(jù)了解，生活困難的黃某平日以收廢品為生，由于沒(méi)有能力置辦場(chǎng)地，其收回的廢品長(zhǎng)期堆放在居住地，嚴(yán)重影響了周邊居民生活環(huán)境且存在安全隱患。周圍市民多次撥打12345熱線投訴，要求搬遷此廢品回收點(diǎn)。新野縣12345熱線在接到南陽(yáng)市轉(zhuǎn)辦工單后，第一時(shí)間交辦該縣漢城街道、城管局。但相關(guān)部門(mén)多次上門(mén)協(xié)調(diào)，黃某不為所動(dòng)。因考慮到其家庭情況，且未有合適搬遷地點(diǎn)，社區(qū)無(wú)法強(qiáng)制搬遷，此事一直沒(méi)有解決。
為化解群眾問(wèn)題，新野縣12345熱線辦及時(shí)啟動(dòng)“提級(jí)管理”制度，提請(qǐng)?jiān)摽h效能中心牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)辦公強(qiáng)力督辦。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，漢城街道為黃某協(xié)調(diào)一處空置場(chǎng)院讓其免費(fèi)使用，城管局出動(dòng)鏟車、貨車為黃某免費(fèi)搬運(yùn)廢品。目前，露天堆放的廢品已得到處理，周圍群眾拍手稱快。
“疑難問(wèn)題‘提級(jí)管理’是我們?cè)趯?shí)際工作中針對(duì)投訴問(wèn)題以及單位協(xié)調(diào)難度大而采取的一項(xiàng)有效制度�！毙乱翱h12345熱線主要負(fù)責(zé)人表示，該制度由新野縣效能中心牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，從而保證相關(guān)的疑難問(wèn)題得到有效解決。自該制度實(shí)行以來(lái)，已累計(jì)解決疑難問(wèn)題12個(gè)，打破了以往的“思維定式”，用督辦成效為基層治理賦能，讓服務(wù)民生更有溫度。(王凱 冀欽哲)
