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新野縣“12345+提級(jí)管理”讓服務(wù)民生更有溫度

  • 2024年01月22日 11:06
  • 來(lái)源:中新網(wǎng)河南
  • 責(zé)任編輯:經(jīng)曉佳

  中新網(wǎng)河南新聞1月22日電 近日,河南省南陽(yáng)市新野縣12345熱線回訪人員因協(xié)調(diào)督辦該縣漢城街道南關(guān)社區(qū)居民占用公共區(qū)域堆放廢品一事,受到了該社區(qū)居民李先生的感謝。

  原來(lái),李先生此前曾多次致電12345熱線,反映其鄰居黃某占用公共區(qū)域堆放廢品一事,經(jīng)多次協(xié)調(diào)一直沒(méi)有得到解決,后來(lái)經(jīng)過(guò)該縣12345熱線辦協(xié)調(diào)督辦,啟動(dòng)疑難問(wèn)題“提級(jí)管理”程序,在有關(guān)部門(mén)強(qiáng)力督導(dǎo)下問(wèn)題得到了解決。

  據(jù)了解,生活困難的黃某平日以收廢品為生,由于沒(méi)有能力置辦場(chǎng)地,其收回的廢品長(zhǎng)期堆放在居住地,嚴(yán)重影響了周邊居民生活環(huán)境且存在安全隱患。周圍市民多次撥打12345熱線投訴,要求搬遷此廢品回收點(diǎn)。新野縣12345熱線在接到南陽(yáng)市轉(zhuǎn)辦工單后,第一時(shí)間交辦該縣漢城街道、城管局。但相關(guān)部門(mén)多次上門(mén)協(xié)調(diào),黃某不為所動(dòng)。因考慮到其家庭情況,且未有合適搬遷地點(diǎn),社區(qū)無(wú)法強(qiáng)制搬遷,此事一直沒(méi)有解決。

  為化解群眾問(wèn)題,新野縣12345熱線辦及時(shí)啟動(dòng)“提級(jí)管理”制度,提請(qǐng)?jiān)摽h效能中心牽頭,協(xié)調(diào)相關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)辦公強(qiáng)力督辦。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),漢城街道為黃某協(xié)調(diào)一處空置場(chǎng)院讓其免費(fèi)使用,城管局出動(dòng)鏟車、貨車為黃某免費(fèi)搬運(yùn)廢品。目前,露天堆放的廢品已得到處理,周圍群眾拍手稱快。

  “疑難問(wèn)題‘提級(jí)管理’是我們?cè)趯?shí)際工作中針對(duì)投訴問(wèn)題以及單位協(xié)調(diào)難度大而采取的一項(xiàng)有效制度!毙乱翱h12345熱線主要負(fù)責(zé)人表示,該制度由新野縣效能中心牽頭,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)聯(lián)合行動(dòng),從而保證相關(guān)的疑難問(wèn)題得到有效解決。自該制度實(shí)行以來(lái),已累計(jì)解決疑難問(wèn)題12個(gè),打破了以往的“思維定式”,用督辦成效為基層治理賦能,讓服務(wù)民生更有溫度。(王凱 冀欽哲)

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