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去年河南接聽“12378”消費者來電熱線超7萬通
  • 2021年03月16日 09:05
  • 來源:河南日報
  • 責任編輯:趙偉濤
  •   金融消費遇糾紛請撥“12378”熱線

      去年河南省接聽消費者來電超7萬通

      存錢、取錢、投資、理財……在金融消費中遇到糾紛咋辦?可以求助“12378”熱線。3月15日,河南銀保監(jiān)局召開銀行保險業(yè)3·15金融消費者權益保護專題新聞發(fā)布會,會上透露,2020年,我省通過“12378”熱線接聽消費者來電達72544通,有效保護了消費者權益。

      河南銀保監(jiān)局副局長孫湜溪介紹,為了暢通消費者投訴渠道,近年來河南銀保監(jiān)局強化“兩個中心”建設,即“12378”銀行保險消費者投訴維權熱線河南分中心和河南銀保監(jiān)局信訪投訴接待中心。2020年,“12378”熱線河南分中心接聽消費者來電達72544通,河南銀保監(jiān)局信訪投訴接待中心接待來訪群眾達723批1046人,大幅拓寬了消費投訴途徑,有效化解了矛盾。2020年,河南銀保監(jiān)局共向轄內銀行保險機構轉送消費者投訴10350件,督促當事銀行保險機構依法依規(guī)辦理,滿足消費者合理正當訴求。

      同時我省堅持在基層治理化解矛盾,2020年,設立了河南省銀行保險業(yè)糾紛調解中心。截至目前,該中心已受理調解案件百余起。為了方便基層群眾,我省洛陽、新鄉(xiāng)、安陽、平頂山已完成銀行保險業(yè)糾紛調解中心組建工作。(記者 逯彥萃 通訊員 付延)

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