【編者按】中國太保壽險河南分公司主動擁抱科技，持續(xù)推動保險服務(wù)線上化、數(shù)字化、智能化，努力為客戶提供“一手掌握”“一目了然”“一鍵辦理”的服務(wù)，不斷改善客戶便捷化、智能化保險體驗。
響應(yīng)客戶需求 共享太保智慧
提供芯雙錄服務(wù) 便捷客戶投保需要
為保護(hù)客戶權(quán)益，公司為客戶提供“芯雙錄”服務(wù)(投保智能雙錄系統(tǒng))，通過同框檢測語音識別、口型識別等AI應(yīng)用，實現(xiàn)錄單前環(huán)境檢測、錄單過程中提醒指引、錄單后實時預(yù)檢等功能，打破時間與地域限制，滿足客戶隨時隨地、便捷投保的需求。2023年，共為客戶提供23.18萬次雙錄服務(wù)。
除了上述科技投保方式外，對于習(xí)慣線下投保、面對面辦理的客戶，或者不方便線上辦理的老年客戶，可以到公司各個分支機(jī)構(gòu)營運柜面辦理業(yè)務(wù)，工作人員將熱忱服務(wù)。
采用智能審核 不斷提高理賠時效
為適應(yīng)現(xiàn)代社會的高效率，滿足客戶便捷化、高效化理賠需求，為客戶提供“太e賠”線上理賠服務(wù)，客戶可通過中國太保壽險的神行太保、太平洋壽險APP、太平洋壽險官微三大科技平臺，自助操作或由業(yè)務(wù)員幫助操作完成重大疾病理賠、醫(yī)療費用理賠、理療補助理賠等理賠案件。免去客戶往返公司柜面的繁瑣，簡單案件從申請到理賠款支付成功可在當(dāng)天完成。
通過保險業(yè)務(wù)人員，向客戶提供“誠信賠”理賠服務(wù)。公司為誠信高星級業(yè)務(wù)員每年提供一定誠信額度的理賠通融服務(wù)權(quán)益，在其自有客戶申請理賠但不符合條款賠付標(biāo)準(zhǔn)時，享有“誠信賠”權(quán)益的業(yè)務(wù)員可在其誠信額度內(nèi)為該次理賠進(jìn)行通融賠付，并減免該案件的通融理賠申請及審批流程。
提供線上保全 讓客戶隨時享便捷
向客戶提供“保全線上化服務(wù)”，應(yīng)用人臉識別技術(shù)有效識別客戶身份，移動服務(wù)拓展至微信端、APP端及柜面自助設(shè)備等，實現(xiàn)保全線上化率達(dá)到90%，極大方便客戶。
向客戶提供“慧保全”服務(wù)，依托智能技術(shù)手段核實客戶身份，通過小程序推送直達(dá)服務(wù)入口，方便客戶隨時快速辦理給付、貸款、信息變更等服務(wù)。
公司還向客戶提供“云柜面”服務(wù)，運用生物識別、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，客戶可通過太平洋壽險官微、神行太保等智能終端，以清晰的交互畫面和流暢的語音交流，實現(xiàn)足不出戶的遠(yuǎn)程保全。(完)
